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Das Arbeitsbuch von Dieter Zittlau berücksichtigt in erster Linie die berufliche Kommunikation. Es ist mit vielen Selbsttests und sprachlichen Beispielen versehen, die in den verschiedensten Situationen angewandt werden können. Ein gängiges Mittel, andere zu einer unüberlegten Äußerung zu treiben, ist die Provokation. Sie zielt darauf ab, den anderen auf eine emotionale Ebene zu bringen, in der er nicht mehr kühl reagieren kann. Bei aggressiven Angriffen eines Chefs sollte auf Herausreden verzichtet werden. Indem der Angestellte Lösungsvorschläge in seine Antwort einbaut, nimmt er dem Aggressor den Wind aus den Segeln.
Eine andere wirksame Methode ist das Relativieren eines Vorwurfs. Die Antwort auf "Ihre Leistung entspricht in keiner Weise meinen Vorstellungen.", könnte so aussehen: "Aber im Verhältnis zum letzten Monat habe ich mich doch schon verbessert, oder?". Eine andere Möglichkeit besteht darin, seine eigenen Fehler noch zu übertreiben. Diese Haltung ist allerdings nur dann sinnvoll, wenn dem Vorgesetzten das eigene Befinden nicht gleichgültig ist. Es ist zu überlegen, wann welche Strategie angewendet wird.
Ganz besonders heimtückisch sind Angriffe, die als Frage formuliert werden. Doch auch auf sie kann mit einer gewissen Übung kontrolliert geantwortet werden. Für die Frage "Glauben Sie allen Ernstes, daß dieser Trick funktioniert?", hat der Autor mehrere Antworten parat: "Natürlich sehe ich die Schwierigkeiten dieser Lösung, aber wenn alle sich an die Regeln halten, wird mein Plan funktionieren." oder "Ja, haben Sie eine bessere Idee?" sind nur zwei Beispiele daraus.
Auch nicht ohne sind Beleidigungen, auf die mit offenen Fragen reagiert werden sollte. Hinter ihnen steckt häufig eine Antipathie gegen die eigene Person. Wer den Satz "Du bist ein Armleuchter!" zu hören bekommt, kann wie folgt reagieren: "Warum beleidigst du mich?". Und auf "Ihr Vorgänger hat das immer anders gemacht.", kann gekontert werden mit "Wieso ist mein Vorgehen dann falsch?".
Der Ratgeber analysiert Angriffe und schult schlagfertiges Reagieren darauf. -- Corinna S. Heyn
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